鄢女士2024年在浙江杭州港丽医疗美容诊所做了鼻头手术，希望能让自己的鼻子看上去更漂亮一些。但让她没想到的是，手术结束后的这两年里，她却三天两头的要往这家诊所跑，这当中到底出现了什么问题，让我们一起去听听鄢女士是怎么说的。

鄢女士

可以这样抬一下

这样抬一下

就可以发现我鼻子脱节

通过画面，大家可以发现，鄢女士的鼻头用手推上去的时候看着比较舒服，但是手一松开，鼻头就会往下掉。鄢女士说，自己2024年做手术的时候，是从耳朵上取下一块软骨，连同硅胶垫到鼻头上的，但是过了半年就出现了现在的情况。

鄢女士

然后和这家医院经过沟通以后

2024年的5月21号进行第二次手术

在当时的协商过程中，鄢女士也希望对方做出承诺，第二次不会再出现同样的情况，据说这家杭州港丽医疗美容诊所的一位王院长，也同意了这个要求，并且当场写下协议，承诺不会出现像第一次一样，鼻头下塌的情况，协议上还盖上了杭州港丽医疗美容诊所的公章。谁知道2024年手术结束以后，到了今年，鄢女士的鼻头再次出现了下塌的情况，因为当时她不在杭州，就通过微信联系了签下承诺书的那位王院长，但对方说自己已经不在港丽医疗工作了。

鄢女士

她在微信上和我沟通的是

他和之前港丽的老板也联系到了

但是她的意思给我的方案

就是再做第三次

我不想再做第三次了

鄢女士现在希望港丽医疗，能退还自己当初第一次手术支付的全部费用，但是王院长说退钱就只能找到老板才行。随后，帮忙记者也和鄢女士一起，去了给她做手术的杭州港丽医疗美容诊所，可是到了那里以后，我们发现，这个地址已经改头换面，变成了另外一家医美机构。

丽奢医疗美容诊所 工作人员：

（我们是和港丽之前的客户过来的）

我们这里不是港丽

（你们这里不是港丽吗）

港丽早搬走了 转让了

（转让了 是吗）

转让了 这里不是港丽了

执照这些都变更成别的了

帮忙记者也和鄢女士确认，她说现在的丽奢医疗美容，就是之前港丽开门的位置，但是自己有一年没来过了，所以到底什么时候转让的，她也不清楚。

“港丽”和“丽奢”到底啥关系？杭州江干卫生健康局：客户投诉由“港丽”处理

鄢女士是找杭州港丽医疗美容诊所做的手术，而且当初的承诺协议，也是这家诊所盖章的，如果要找人来负责处理这事儿，的确和这家丽奢医疗美容诊所没有什么关系。可是现在港丽医疗到底去哪儿了，接下来鄢女士又该怎么办呢？

既然以前的地址，现在开了新的医美机构，帮忙记者就打算找一下杭州港丽医疗美容诊所，现在搬去了哪里。可奇怪的是，在打开企业信息公示系统查询以后，我们发现，这家丽奢医疗美容诊所，是在2024年7月，由杭州港丽医疗美容诊所改名而来的，同时更换的还有公司法定代表人。

丽奢医疗美容诊所 工作人员：

（把你们负责人的电话给我一个）

（我来直接和他联系沟通）

我们不是港丽

我们怎么给你港丽负责人的电话

（不是那你们把丽奢老板的电话给我）

我没有 我们这边不是港丽

不要拍哦 你要拍我打110

这位丽奢医疗美容诊所的工作人员一直强调，丽奢和港丽是完全没有关系的两家公司，可是在采访过程中，帮忙记者查看了丽奢医疗美容诊所的营业执照，上面的统一社会信用代码和之前港丽用的也是同一个。最后，诊所的工作人员报了110，派出所民警到现场以后，了解了我们的来意和丽奢医疗美容诊所的诉求，觉得我们新闻媒体有合法采访的权利，现在进行的拍摄等，是没有问题的，并且要求报警的工作人员尽快联系负责人，给出解释。

丽奢医疗美容诊所 负责人

顾客我是能理解的

虽然我也不认识她

但是你们也不要影响我们正常做生意

我会帮他联系前面的人

因为我们合同也写的很清楚

之前的客诉都是由他们来处理

我们是不处理的

这位丽奢医疗美容诊所的负责人说，这家店是自己刚刚转让过来的，至今都还没有正式开门营业，在转让过程中，她也留了心眼，那就是之前港丽的客户投诉问题，都由前任老板负责解决，和自己无关。至于证明有这样条款的文件，这位负责人说在杭州江干区的卫生健康局，他们当初有过备案。随后，帮忙记者带着鄢女士找过去进行核实，在杭州江干区卫生健康局的医政科，我们了解到，当初港丽和丽奢在转让过程中，的确有一份关于客户投诉的协议，按照协议内容，鄢女士的情况要找到当初港丽的法定代表人来处理。医政科的工作人员目前也已经受理了鄢女士的投诉，接下来他们也会联系对方，看看这事儿后面如何协商，我们也会持续关注事情的进展。帮忙记者报道。

就在我们的节目播出前，鄢女士给我们打来电话说，港丽医疗的负责人已经出面处理这事儿，但由于手术之前已经做过两次，对方只愿意退还3000元的费用。她目前也考虑接受这个方案，然后找其他医院进行鼻头修复。

来源：钱江电视台&钱江视频《范大姐帮忙》栏目组