——记一位供电职工陈丽梅

    初见梅姐，她身穿一套蓝色供电制服，打扮朴素，清瘦的脸上有着谦和的笑容，言谈之间无不透露着亲切、随和。也许你会问梅姐何许人也？她，全名陈丽梅，是一位北陡供电所的普通职工，在供电所里已经工作了二十五个年头，所里无论老少都亲切地称她为梅姐。

一切源于好奇心

    1980年，梅姐刚高中毕业，在家乡北陡镇找了一份教师的工作。随后，有人把她介绍到北陡供电所里做后勤，替所里的人做饭，相对教师而言，炊事员这个职业显然是没什么吸引力，但没想到梅姐立马就答应了。当时身边很多人骂她傻，好歹也有高中的学历，而且还年轻，怎么就非得去做一个临时的炊事员呢？其实他们并不知道，那穿行于乡间电线，立于田野的电线杆早已引起了梅姐的好奇心，“电世界”对她来说是那么陌生而神秘，所以她决定进入供电所，了解这个新鲜而带有现代化气息的领域。
    年轻的梅姐在北陡供电所当起了炊事员，而且一干就是三年。这三年，她一有机会就跟着所里的职工跑，能做的业务都帮忙做。八十年代初，供电人员出外勤条件比较艰苦，一般采用人力搬运物资，瘦小的梅姐就经常跟着所里的男职工骑着单车扛着长竹梯穿行于狭窄的黄泥路上。当时的所长把这些都看在眼里，非常赏识这个工作勤快又负责的姑娘。1986年，梅姐因为优秀的工作表现被收录为供电所的正式职工，这是该所二十五年间收录的唯一一名女职工，至此，她成为了一名真正的供电人，这份职业于她而言并不是单纯的谋生的手段，而是终生为之奋斗的事业。

进步皆因要求严

    九十年代，随着社会的变迁，业务信息化要求不断提高，摆在供电职工面前的一个重要任务就是加强学习。那时候北陡供电所就把梅姐选送到局里学习计算机操作技术，面对陌生的机器，梅姐根本无从下手，她认为就算自己没有过人的才智，只要扎实刻苦还是能把计算机技术学好。于是她从最基础的打字开始学起，边学边练、边摸边做，自觉地肩负起微机员的职责，在实践中磨练技能，就这样唯一的女工成为了所里第一个会用计算机的人。
近年，供电企业大力提倡优质服务，各所都设置了客服的岗位，作为所里的唯一女性，梅姐又成为了一名客服人员。作为客服人员总会遭遇各种各样的人，遇到带有情绪而来的客户，梅姐一般采用微笑策略，微笑是打开心扉神奇的钥匙，是全世界通用的语言，她以女性特有的细腻，分析客户不满的根源，耐心地为客户解惑释疑，解决企业与客户之间的矛盾。
    梅姐是一个柔中带刚的人，这个“刚”更多地体现为她对自己的严要求。她同时兼任客服、微机员两个职务，由于白天忙于接待客户，微机业务经常需要利用周末休息日或晚上的时间完成。基层供电所的微机工作虽不显眼，但一个符号、一个小数点都与客户的利益息息相关，马虎不得。为了将办理更换帐号业务的用户能及时划帐，梅姐经常加班加点，单在今年1到5月份就完成了新办账号和更换账号425户。

平凡与不平凡

    梅姐从业二十五年，做过抄表员、财务员、地勤人员，一直到今天的客服兼微机员，从年轻好奇的小姑娘变成了今天业务熟悉的“梅大姐”。她一直工作在基层的岗位上，经历了物质贫乏的年代，条件艰苦的岁月，还有大大小小的困难，但是她从未因此而萌生放弃的念头。正如她说的“既然我选择了这份工作，就应该持之以恒，并尽最大的努力去做好它。”梅姐认真负责的工作态度为她赢得了男职工的尊重，连续三年来在众多职工里脱颖而出被评为台山供电局“绩效优秀个人”与“先进工作者”。对于梅姐来说，重要的并不是受到表彰，而是获得了肯定，获得自己对自己的肯定，二十五载兢兢业业为的是对工作尽责、对自己尽责。
    在访谈的过程中，记者笑言梅姐在所里是个“国宝”级的人物，她却说自己不过是个“管家婆”罢了，是一个工作在平凡岗位上的普通人物。记者认为，或许人们都忽略了螺丝钉的重要意义，平凡的是岗位，不平凡的是贡献；平凡的是日复一日单一机械的工作，不平凡的是坚持不懈不断进取的精神。跨越平凡与不平凡，需要的不是比别人强的才能，也不是成就丰功伟绩的机遇，而是一颗敬岗爱业的心和立足本职做到最好的信念。

梅姐正在进行新营销MIS培训